Klachtencommissie

Waar mensen met elkaar werken kunnen conflicten ontstaan. Ook cliënt en hulpverlener kunnen met elkaar in conflict komen.

U heeft een klacht over een LVPW lid. Wat nu?

Natuurlijk is het allereerst belangrijk om uw klacht te bespreken met de psychosociaal hulpverlener die u begeleidt. Ook al kan dit lastig zijn, het is vaak de beste manier om zaken te verhelderen. Voor die situaties, waarin het niet lukt om het conflict samen met uw hulpverlener bevredigend op te lossen, kunt u zich wenden tot de klachtencommissie van de LVPW. Een onafhankelijke vertrouwenspersoon zal u ondersteunen bij het indienen van de klacht.

Klachtenreglement en klachtenprocedure

Voor eventuele klachten over bij haar geregistreerde leden heeft de LVPW een klachtenreglement ontwikkeld. Dit reglement maakt onderdeel uit van het Klacht– en Tuchtrecht LVPW. In dit reglement staat precies omschreven op welke manier de vereniging omgaat met ingediende klachten en welke procedure daarbij wordt gevolgd. 

U kunt vervolgens de volgende procedure verwachten:

• Een onafhankelijke vertrouwenspersoon zal u ondersteunen bij het indienen van de klacht.
• Een kopie van uw klacht wordt voor een reactie naar uw hulpverlener gestuurd.
• De klachtencommissie beoordeelt of uw klacht in behandeling kan worden genomen.
• Indien uw klacht niet in behandeling kan worden genomen, wordt dat schriftelijk gemotiveerd aan u en uw hulpverlener meegedeeld.
• Indien uw klacht in behandeling wordt genomen, nodigt de Klachtencommissie u en uw hulpverlener (naar wens afzonderlijk of samen) uit voor een mondelinge toelichting.
• De klachtenprocedure is voor u kosteloos. De kosten die u zelf voor de behandeling van uw klacht maakt zijn voor uw rekening.
• De commissie doet binnen 2 maanden na ontvangst van uw schriftelijke klacht uitspraak. Als de klacht gegrond wordt verklaard zal de commissie een tuchtmaatregel opleggen en zal het Algemeen Bestuur de bindende uitspraak ten uitvoer brengen.
• Het Beroepsprofiel, de Beroepscode en de Klachtenprocedure LVPW zijn gratis te downloaden via de website en op te vragen bij het Secretariaat. U kunt deze reglementen hier downloaden 

De leden van de LVPW vallen eveneens onder het Tuchtrecht van de TBNG. Het Tuchtrecht van de TBNG heeft tot doel de kwaliteit van de beroepsbeoefening in de gezondheidszorg te toetsen. Meer informatie over het tuchtrecht van de TBNG kunt u hier vinden.